常見問題解答

最後更新日期：2025.12.5
公司名稱：懷來縣嘉百利建材商貿有限公司
地址：河北省張家口市懷來縣大黃莊鎮趙家房村西舊米麵加工廠北
法人：武志偉
統一社會訊號：91130730MA0EQYYW2G

 

常見問題解答 (FAQ)

感謝您選擇我們的商店！為了幫助您更好地了解我們的服務，我們整理了以下常見問題及解答。如有其他疑問，歡迎隨時聯繫客服團隊！

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一、產品相關

Q1: 你們的產品是否適合香港家居使用？​

A1: 我們的產品專為香港居住環境設計，特別考慮到空間利用和氣候特點，確保實用性和美觀性兼備。

Q2: 產品質量如何保證？​

A2: 所有產品均通過嚴格質量檢測，部分商品提供1年保固服務（具體見產品頁面說明）。

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二、訂單與支付

Q3: 下單後多久發貨？​

A3: 訂單將在支付成功後 1-2個工作日​ 內發出，您會收到發貨通知郵件。

Q4: 支持哪些支付方式？​

A4: 支持VISA、Mastercard、銀聯、支付寶等多種支付方式，所有支付均通過加密通道處理，保障安全。

Q5: 價格是否包含關稅？​

A5: 商品價格已包含預估關稅，收貨時無需額外支付。

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三、配送與物流

Q6: 物流需要多長時間？​

A6: 發貨後預計 7-14個工作日​ 送達香港，物流軌跡可通過追蹤號實時查詢。

Q7: 是否提供包郵服務？​

A7: 所有訂單均享受免運費優惠。

Q8: 如何追蹤包裹？​

A8: 發貨後系統將發送包含追蹤號的郵件，您可登錄承運商官網查詢最新狀態。

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四、退換貨與售後

Q9: 退換貨政策如何？​

A9: 支持簽收後 7天內​ 退換貨（需保持商品未使用），具體政策請查閱《退換貨說明》。

Q10: 退款如何處理？​

A10: 退款將在確認退貨後 7個工作日內​ 原路返回，到賬時間因銀行處理速度可能略有延遲。

Q11: 商品損壞怎麼辦？​

A11: 若收貨時發現損壞，請在簽收後24小時內聯繫客服並提供照片，我們將優先處理。

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五、其他問題

Q12: 如何聯繫客服？​

A12: 您可透過以下方式聯繫我們：

• 郵箱：service@mail.vizo-store.com
• 服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）
  非工作時間的諮詢將在下一個工作日回覆。

Q13: 是否支持批量採購？​

A13: 歡迎企業客戶通過客服郵箱諮詢批量採購優惠方案。

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